Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Charly Cooks

Chez Charly Cooks, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, nous avons une politique de retour stricte.

1. Délais de conservation des produits :

Nou vous invitons à vous reporter aux informations présentes sur l'emballage.
De manière générale, et à titre indicatif :

• Biscuits secs : 2 mois dans un endroit sec et frais.
• Madeleines : 1 semaine dans un endroit frais.
• Granola : 1 mois dans un endroit sec.
• Pralinés : 3 semaines dans un endroit frais et sec.

2. Conditions de retour :

• Les retours ne sont acceptés qu'en cas de produits endommagés pendant le transport.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour :

• Contactez-nous par e-mail à charlycooks.contact@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
• Joignez une photographie des produits endommagés et indiquez votre numéro de commande ou votre nom.
• Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour des produits.

4. Modalités de remboursement :

• Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.  

5. Exceptions :

• Les produits ouverts ou consommés ne seront ni repris ni échangés.
• En raison de la nature alimentaire des produits, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.

6. Contact :

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à charlycooks.contact@gmail.com.

Note importante : Cette politique de retour et de remboursement est susceptible d'être modifiée à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.